Tagordbogen

Tagordbogen Regler og økonomi Økonomi og aftaler

Byggeriets Ankenævn

Også kaldet ankenævn for byggebranchen

Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn, som afgør klager fra forbrugere over pris og kvalitet på håndværksmæssigt arbejde. Nævnet er oprettet af DI Byggeri, Forbrugerrådet Tænk og Parcelhusejernes Landsforening, og vedtægterne er godkendt af erhvervsministeren. Sagerne afgøres på skriftligt grundlag af en dommer og et lige antal repræsentanter for forbrugere og håndværksmestre, oftest efter at en skønsmand har været ude og se på arbejdet.

Hvilke tagsager nævnet kan tage

Vedtægternes § 1 nævner maler, murer, tømrer, snedker, køkken, stenhugger, tække, kloak, brolægger, gulv, anlægsgartner og jordarbejde. Et almindeligt tagarbejde med lægter, undertag og tagsten hører under tømrerarbejde, og stråtag under tækkearbejde. Bemærk, at tagdækkerarbejde ikke står på listen som selvstændigt fag, og at der ikke sidder en tagdækkermester blandt nævnets fagrepræsentanter. Nævnet afgør selv, om det er kompetent, og sender ellers sagen videre.

Klagen kan kun rettes mod din direkte aftalepart. Er det tagstenene eller undertagsdugen, der svigter, skal du klage over den håndværker, du har aftalen med, ikke over producenten eller grossisten. Er taget en del af et helt nyt hus, afviser nævnet sagen, hvis den samlede entreprisesum for byggeriet overstiger 1.000.000 kr. inkl. moms. I 2025 stod den regel for 6 procent af afvisningerne.

Skriftligt grundlag er den store afvisningsgrund

Der er ingen parts- og vidneforklaringer. Det betyder, at sager om, hvad der egentlig blev aftalt mundtligt, ofte ender som uegnede. Af de sager, nævnet afsluttede i 2025, blev 63 procent afvist eller henlagt, og 71 procent af afvisningerne skete, fordi sagen var bevismæssigt uegnet. Nævnet oplyser samtidig, at forbrugeren fik helt eller delvist medhold i 76 procent af de sager, der faktisk blev realitetsbehandlet. De to tal beskriver hver sin ting og skal ikke lægges sammen.

Skønsmanden ser kun på de punkter, du har skrevet i klageskemaet. Han laver ikke huseftersyn, sjældent destruktive indgreb og ingen statiske beregninger, så en tvivlsom tagkonstruktion bliver ikke gennemregnet. Nævnet oplyser selv, at skønsmændene som hovedregel er håndværksmestre tilknyttet DI Byggeri, og afviser habilitetsindvendingen med henvisning til, at forbrugerne får medhold i omkring tre fjerdedele af sagerne.

En afgørelse binder ikke automatisk

Hverken forbrugeren eller virksomheden er forpligtet til at følge kendelsen. Virksomheden kan inden 30 dage fra forkyndelsen skriftligt meddele, at den ikke vil være bundet. Gør den ikke det, kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes efter vedtægternes § 30. Virksomheder, der på aftaletidspunktet var tilknyttet Byg Garanti, Køkken Garantiforeningen, VinduesIndustrien eller Danske Kloakmestre, er derimod forpligtede til at deltage.

Nævnet skriver selv den ubehagelige konsekvens frem. Nægter virksomheden at efterleve afgørelsen, skal forbrugeren i retten, og her kan skønserklæringen fra nævnet ikke bruges som bevis, hvis virksomheden protesterer. Så var ankenævnssagen efter nævnets egen formulering overflødig.

Hvor man ellers kan gå hen

Håndværkets Ankenævn, som dækkede blandt andet tømrer- og tækkearbejde for medlemmer af Dansk Håndværk, Danske Malermestre, Danske Anlægsgartnere og KA, stoppede med at modtage nye sager 31. december 2025 og afvikler driften. Tilbage står Byggeriets Ankenævn, Ankenævnet for Tekniske Installationer for el og vvs, og Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus for det, ingen privat nævn dækker.

Det skal du være opmærksom på

  • Sæt ikke en anden håndværker til at udbedre, før sagen er afgjort. Nævnet kan ikke behandle klagepunkter, der allerede er repareret, heller ikke selv om du har taget billeder først. Så er domstolene eneste vej.
  • Klagegebyret er 400 kr. inkl. moms, men syn og skøn kan koste dig op til 5.000 kr. inkl. moms, hvis du ikke får medhold. Accepterer du særlige tekniske undersøgelser eller destruktive indgreb over 7.000 kr. inkl. moms, gælder loftet på 5.000 kr. ikke for den del.
  • Er virksomheden ikke tilsluttet nævnet, kan den frit sige nej til at deltage. Det skete i 14 procent af afvisningerne i 2025. Nævnet lukkede desuden helt for nye sager fra 11. april til 12. maj 2025, mens en ny godkendelse blev forhandlet på plads.

Se også

Kilder